Автомобильные концерны обещают автовладельцам всё большую управляемость, комфорт, безопасность и всё большую надёжность с каждой новой моделью. Барклай Холдинг научит зарабатывать не только на устранении возникших неисправностей и проблем, но и на повышении лояльности и доверии клиента к Вашему автосервису.

Барклай Холдинг. Это означает:

1.Учебный центр. 2.Продажа оборудования. 3.Расчёты окупаемости4.Консультирование. 5.Лизинг.

Бесплатный многоканальный номер +7 (800) 700-64-54

Воспользуйтесь накопленным российским опытом с 1990 года

Готовим Ваш автосервис к будущему. Это означает:

1.Качество команды. 2.Качество клиентов. 3.Качество денег4.Репутация. 5.Качество жизни.

Приёмы работы с решительными клиентами.

Мой материал поможет Вам попрактиковаться в выборе разных подходов к разным клиентам и преуспеть!

Задавайте вопросы на мою почту dbuyanov@barclay.ru 

Дмитрий Буянов.

Уважаемые клиенты Барклай Холдинга.

Представляю Вам не совсем обычный сайт. Он касается психологических особенностей разных клиентов, приезжающих в автосервис. Это - часть моего опыта управления автосервисом и работы с людьми.

Приёмы работы с клиентами, представленные здесь, - это не приёмы рукопашного боя. .

Если клиент хочет конфликта, то с ним лучше расстаться и отправить к конкуренту. Если приёмщик не видит разницы между лояльными, но решительными клиентами, и откровенными хамами и провокаторами, то для него надо провести обучение.  Или помочь этому сотруднику реализоваться в другой должности. Обратитесь ко мне - мы подберём и проведём необходимый курс обучения.

Хороший автосервис начинается с здравомыслящего собственника, грамотного управляющего и приёмщиков - психологов. Мой материал поможет Вам в этом попрактиковаться и преуспеть!

Мужчины и автосервис.
Для автосервисов - "психологов".

Известно, из знаменитого примера, что человек, отправляясь в магазин за свёрлами, на самом деле, рассчитывает получить дырки.

Клиенты автосервиса - не исключение. Для кого-то автомобиль - это просто корыто. Для других - это друг с непредсказуемым характером. Бывают автомобили, как признак статуса и понтов. А чаще всего, для многих, автомобиль - это источник наслаждения и удовольствия.

Как связан приезд клиента в автосервис с наслаждением и удовольствием на дороге?

Напрямую! Если соблюсти ряд условий.

Об этом, и не только Вы узнаете на этой странице.

Дмитрий Буянов, руководитель Барклай Холдинга.

Иллюстрация 1: Запросы клиентов - холериков в автосервисе часто связаны с динамичным движением, управляемостью и безупречной работой всех систем автомобиля на максимальных режимах.

Индивидуальный подход к клиентам.Люди - холерики, приезжающие в автосервис.
Время, когда Генри Форд мог сказать: "Мои клиенты могут выбрать любой цвет автомобиля при условии, что он чёрный" - прошло.
Каждый автовладелец индивидуален, и хочет, чтобы его автомобиль соответствовал его запросам, характеру вождения и комфорта.
Представляем: "Клиент автосервиса - холерик".
Особую категорию автовладельцев составляют люди - холерики. Это динамичный, решительный тип людей, быстро принимающие решения. Такие люди, как правило доминируют и становятся руководителями компаний.С точки зрения автомобилей, холерики, чаще всего, предпочитают автомобили со спортивным характером и используют в движении эти качества автомобиля на все 100%.Приезжая в автосервис, холерики хорошо платят и не экономят, если видят профессиональный подход, современные модели оборудования.Холерики не терпят, как и на своей работе, если в автосервисе им вешают лапшу на уши и не могут доказать сделанные выводы.При этом, если чувствуют перед собой профессионалов, становятся очень ценными и платёжеспособными клиентами.
Ниже мы предлагаем НЕобычную классификацию стендов и рОботов для автосервиса, которая позволяет дальновидным руководителям предлагать новые персональные услуги владельцам автомобилей со спортивным характером.

Барклай Холдинг представит на стенде МИМС Автомеханика 2018 на Красной Пресне

новейшие модели диагностического оборудования.

Барклай Холдинг- ведущая компания в России и СНГ осуществляет поставку, запуск оборудования, обучение, гарантию и полную сервисную поддержку на весь срок службы оборудования.

Автосервис может быть не только хорошо оборудованным, но и красивым. И привлекать клиентов с самыми разными, часто противоположными, запросам.

Немецкий подход к автосервису особое внимание уделяет эргономике - используются серые цвета в оборудовании, комбинезонах мастеров, внутренней окраске. Ничто не должно резать глаз, никакого диссонанса, ничто не должно мешать работать. Это сразу бросается в глаза, если Вы зайдёте в ремзону дилерского центра любого немецкого автопроизводителя.

В независимых многомарочных автосервисах и в России, и в США  можно встретить и гаражи, больше похожие на мастерскую кузнеца, и крутые автомастерские из серии "тачки на прокачку" (как здесь на фото).

Очевидно, что дело не в палитре красок. Дело в том, какую категорию клиентов хочет привлечь автосервис. "Немецкий" подход рассчитан на расчётливых и прагматичных европейцев.

Уверенные мастера, чистота,  роботизированные стенды привлекут людей, живущих этими же ценностями.

Гаражи - примут тех, для кого всё это не важно.

Ваш автосервис - это отражение Вашей души и тех, кто в нём работает. Подобное будет притягивать подобное. Выбор за вами.

Приезжая в автосервис клиент - холерик рассчитывает получить не "ремонт".Он рассчитывает устранить проблемы, которые мешают ему получать удовольствие за рулём.

Исходя из того, что автовладельцы - холерики - это динамичный, решительный тип людей, быстро принимающий решения, часто руководитель, то приезжают они обычно не на самых дешёвых автомобилях.

Их автомобили не столько подчёркивают их статус, сколько наглядно показывают их образ жизни.

Вряд ли Вы впечатлите клиента - холерика предложением снизить расход топлива на 10%. Запросы клиентов - холериков в автосервисе часто связаны с динамичным движением, управляемостью и безупречной работой всех систем автомобиля на максимальных режимах.

Клиент - холерик становится очень ценным клиентом, если доверяет автосервису, как профессионалу.

Ещё раз повторю свою мысль, высказанную ранее:

"Приезжая в автосервис, холерики хорошо платят и не экономят, если видят профессиональный подход, современные модели оборудования, вежливых, уверенных, незаискивающих и не вытягиващих чаевых мастеров (чаевые холерик даст сам - весьма хорошие, если останется доволен).

Холерики не терпят и у других, и у себя на работе, когда в автосервисе им вешают лапшу на уши и не могут доказать на фактах и распечатках сделанные выводы. 

При этом, когда клиент - холерик чувствует перед собой профессионалов, то становится очень ценным, лояльным и платёжеспособным клиентом".

Какие проблемы может решить клиенту - холерику автосервис?

1. "Мой автомобиль стал хуже держать дорогу".

Начинаем с проверки динамической геометрии автомобиля.

Современные стенды сход-развала 3D обладает гораздо большими возможностями, чем просто регулировка углов установки колёс. Нередко "углы в зелёной зоне" на распечатке не гарантируют хорошей управляемости автомобиля. Обученный мастер может показать не только углы подвески на стенде, но и как автомобиль будет двигаться на дороге. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технические консультанты Александр Русских и Дмитрий Буянов.

Динамическая геометрия. Не всегда "компьютерное" - самое лучшее.

В ряде случаев компьютерные  стенды не помогают, а мешают мастерам. Серия стендов немецкой фирмы KOCH HD-10 (легковые), HD-30 (грузовые) могут оказаться предпочтительным решением для комплектования автосервиса. При кажущейся простоте система лазеров и зеркал до сих пор является самой достоверной системой определения геометрии движения на дороге. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Людмила Алексеева. Технические консультанты Александр Русских и Дмитрий Буянов.

После проверки динамической геометрии проверяем индивидуальное сцепление каждого колеса с дорогой.

Опытный водитель сразу почувствует характерный резонанс при изменении демпфирования на оси справа и слева. Точную картину источника проблемы покажет амортизаторный стенд. Для водителя - новичка потеря управляемости, связанная с изменением контакта колес с дорогой (даже при наличии шин с хорошим протектором), может стать большой проблемой. Особенно при движении в сильный дождь или гололёд. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

2. "Мой автомобиль ведёт в сторону".

Увод в сторону, кроме нарушений геометрии, может возникать от наличия бокового угла тяги на протекторе шины.

Высокая скорость вращения колеса в движении вызывает не только вибрацию на руле, но и оказывает влияние на управляемость. Наличие бокового угла тяги на протекторе неизбежно приведёт к уводу автомобиля в движении. Устранить эту проблему поможет специальный стенд. При покупке мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику специалист Барклай Холдинга Александр Русских. Технический консультант со стороны компании Евросив Даниил Бых

3. "Я чувствую вибрацию в салоне при движении даже по очень ровной дороге".

Применение низкопрофильных шин привело к появлению резонансных вибраций - "жучков" внутри салона при движении автомобиля.

Даже при современных методах изготовления шин и дисков, они немного отличаются друг от друга. Если при монтаже шины её жёсткое место совпадает с максимальным диаметром диска, то возникает вибрация и резонансные колебания элементов интерьера автомобиля в движении. Устранить эту проблему поможет специальный стенд. При покупке мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику специалист Барклай Холдинга Александр Русских. Технический консультант со стороны компании Евросив Даниил Бых

4. "Ухудшилась эффективность торможения. Педаль не такая острая, как раньше".

Острые тормоза обеспечиваются идеальной поверхностью тормозного диска и колодки. Вернуть тормозам эффективность несложно.

Менять тормозной диск при ухудшении качества торможения - это, как менять автомобиль, если засорилась пепельница. Эти и многие другие проблемы решает проточка дисков с применением оборудования Pro-Cut. Проточка дисков применяется также при замене тормозных колодок, При движении в сильный дождь или гололёд хорошие тормоза могут стать решающим аргументом. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

5. "При нажатии на педаль тормоза возникают вибрации на руле и на самой педали".

Высокий крутящий момент современных двигателей провоцирует водителя на быстрые разгоны и торможения. Коробление тормозных дисков - нередкое явление.

Заменить тормозные диски при короблении и перегреве необходимо, если диск сильно изношен. Но, если диск почти новый, то проблема решается проточкой дисков с применением оборудования Pro-Cut. Проточка, а не замена диска будет сделана и в дилерском автоцентре, если автовладелец поедет туда с такой проблемой в период гарантии автомобиля. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

Что Вы получаете, применяя "психологический" подход к развитию своего автосервиса?

Иллюстрация 1: Запросы клиентов - холериков в автосервисе часто связаны с динамичным движением, управляемостью и безупречной работой всех систем автомобиля на максимальных режимах.

Иллюстрация 2: Нам, мужчинам, повезло, что многие женщины по психотипу - это сангвиники и меланхолики. Женщины открыты, доверчивы и бесстрашны.

Когда становятся понятны страхи, опасения и источники удовольствия автовладельцев, то неодушевлённые стенды в автосервисе превращаются в рОботов, работающих с людьми на благо других людей.

Хороший автосервис работает по предупреждению неисправностей. Работает с «исправными автомобилями», как бы странно это не казалось. Предупредить неисправность - это совсем другое, нежели исправить её последствия. Нужны средства упреждающей диагностики. Нужны стенды. И нужно правильное обучение по их использованию. И по продаже их услуг автовладельцам.

Эта стратегия позволяет ликвидировать спады в работе (то густо, то пусто), позволяет привлечь наиболее здравомыслящую категорию автовладельцев, а значит платёжеспособную. Сделать этих клиентов постоянными. Лояльными и преданными. Сделать  этих клиентов рекомендателями Вашего автосервиса.

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

В журнале АБС-Авто в 2018 году читайте серию специальных материалов "Покажи мне свой словарь" по организации и развитию бизнеса.

Что Вы получаете, обращаясь в Барклай Холдинг?

-Подберём правильную модель с учётом условий вашего автосервиса.

-Определим виды работ, в которых будет задействован робот.

-Покажем, где использовать стенды - рОботы бесплатно, а где – только за деньги.

-Вместе с Вами разработаем бизнес - план с учётом использования всех стендов - роботов, имеющихся в вашем автосервисе.

-Поставим оборудование.

-Обучим мастеров.

-Возьмём стенды на полное сопровождение, обслуживание и поддержку.

-Гарантию выполняем по принципу: сначала восстанавливаем работоспособность, потом выясняем, что привело к проблеме.

-Выполним ремонт, если что-то выйдет из строя или будет сломано по неосторожности.

-Имеем на складе 99% запчастей.

-Все сервисные специалисты Барклай Холдинга имеют необходимый инструмент, калибровочные приспособления и сертифицированы на проведение всех видов работ.

"Ваш автосервис после внедрения наших рекомендаций будет иметь стоимость выше, чем просто сумма уже вложенных материальных средств".

Дмитрий Буянов. Директор Барклай Холдинга.

Готовим автосервисы к будущему.

Всем очевидно, что история про Иванушку-дурачка, который в 30 лет свалился с печи и тут же женился на царевне - это миф.

К сожалению, не лишенный популярности.

Барклай Холдинг предлагает нашим клиентам развивать свой бизнес шаг за шагом.

В автосервисах - это система специализированных участков, что позволяет автосервису повышать свою ценность в глазах автовладельцев.

А лояльные автовладельцы - это главный капитал любого автосервиса.

Добро пожаловать в Барклай Холдинг!

Подписывайтесь на информационные рассылки учебного центра Барклай Холдинг

Правду и мифы о PRO-CUT и других рОботах для автосервиса Вы можете увидеть в Учебно-техническом центре Барклай Холдинг в Москве и опробовать оборудование в работе.

Дополнительная информация, которая может быть полезна руководителю автосервиса.

Как правильно открытьи развивать автосервис по технологии здравого смысла.

Кажется, что автосервисов уже много. Как правильно открыть свой собственный автосервис или эффективно развивать тот, который уже есть?

Да, «гаражей» по авторемонту немало. Не хватает хороших автосервисов. Кто-то ищет решение в покупке франшизы. Особенность в том, что многие франшизы в области автосервиса - это проекты крупных оптовиков запасных частей по сбыту своего товара через автосервисы минуя автомагазины. Выглядит зачастую красиво, но имеет немало "встроенных" дефектов. Есть франшизы, которые во главу угла ставят тотальный контроль и даже слежку за персоналом. Подаётся это, как "управление бизнесом с мобильного телефона". И это тоже имеет немало "побочных эффектов".

Барклай Холдинг не отвергает эти франшизы. Запчасти - важный источник дохода автосервиса. Порядок и контроль в автосервисе должен быть. При этом, в автосервисах здравого смысла эти задачи решаются просто и органично. Кроме этого, Вы получите важные недостающие детали. Во время обучения Вы сами увидите плюсы и минусы существующих франшиз. Эти минусы будут устранены по технологии здравого смысла, обучение которой Вы пройдёте в Барклай Холдинге.

Чем хороший автосервис отличается от гаража? Тем, что хороший автосервис не только выполняет ремонт, когда поломка уже произошла, а автовладелец поставлен перед фактом незапланированных затрат.

Хороший автосервис работает по предупреждению неисправностей. Работает с «исправными автомобилями», как бы странно это не казалось. Предупредить неисправность - это совсем другое, нежели исправить её последствия. Нужны средства упреждающей диагностики. Нужны стенды. И нужно правильное обучение по их использованию. И по продаже их услуг автовладельцам.

Эта стратегия позволяет ликвидировать спады в работе (то густо, то пусто), позволяет привлечь наиболее здравомыслящую категорию автовладельцев, а значит платёжеспособную. Сделать этих клиентов постоянными. Лояльными и преданными. Сделать  этих клиентов рекомендателями Вашего автосервиса.

Барклай Холдинг – Ваш надёжный партнёр в запуске и развитии автосервиса исправных автомобилей. Обучим собственника и управляющего правильно работать с клиентами. Поставим нужное диагностическое оборудование. Обучим мастеров и приёмщиков. Сделаем вас лидером в автосервисном бизнесе. Используйте 25 лет нашего опыта и сотни успешных проектов в России.

Главные цели "Практик для руководителей" в учебном центре Барклай Холдинг

  • Как использовать 100% возможностей оборудования?
  • Как "перевести" возможности оборудования на язык автовладельца?
  • Что говорить, если в автомобиле выявлены недостатки, о которых автовладелец не знал?
  • Что делать, если недостатков нет?
  • Как организовать работу с "исправными автомобилями"?
  • Сколько на этом можно заработать?

Сколько стоит участие в Практиках?

Есть ли бесплатные возможности?

  • "Практика для руководителей" - это платное мероприятие
  • Вы, как руководитель, получите прямую финансовую пользу по организации работы с клиентами и эффективному использованию оборудования
  • Стоимость Практик указана в разделе "Подробнее" в блоке по каждой теме
  • Вы можете посетить учебный центр Барклай Холдинг с гостевым визитом бесплатно
  • Мы проведём обзорную презентацию по линейке оборудования и покажем его основные особенности
  • На этой встрече мы не будем касаться вопросов окупаемости и методов эффективной организации работ в автосервисе

Схема проезда в учебный центр Барклай Холдинг в Москве

Россия, Москва, Барклай Холдинг

ул. Мневники, дом 1

(главный корпус 1-ого Автокомбината им.Краузе)

Ближайшие станции метро

Метро "Полежаевская" (970 метро, 10-15 минут пешком)

Наземное метро МЦК "Хорошёво" (320 метро, 5 минут пешком)

Телефон

8(800) 700-64-54

Делаем так, чтобы ваш автосервис зарабатывал авто ремонтом завтра больше, чем сейчас.Почему нельзя стоять на месте? Что делать, а от чего отказаться?Как помочь мастерам не утонуть в цифрах от "диагностических компьютеров"?Как продавать время работы намного выше себестоимости?Готовим автосервисы к завтрашним изменениям уже сегодня.Обратитесь в Барклай Холдинг.Готовим автосервисы к будущему.

Звонок по России бесплатный. Работаем по будням Пн-Пт 10.00-18.00

8 (800) 700-64-54

Делайте свой автосервис по системе специализированных участков.

Hunter

Активная приёмкаQuick Check

Hunter

Стенд сход-развал 3DHawkeye Elite

Hunter

Система виброконтроляRoad Force Elite

Hunter

Стенды для проведения планового ТО клиентов автосервиса 

Hunter

Пост шиномонтажа и балансировкиRevolution

Vamag

Стенд сход-развал4G GEO

Pro-Cut

Проточка тормозных дисковPro-Cut

M-Tronic, Vamag

Тестеры амортизаторовM-tronic и Vamag

Koch

Стенды грузовые сход-развал

Vamag

Тормозные стенды

Texa

Диагностические сканеры

Maktest

Дизельные стенды

Как правильно оценить лизинг или кредит: по дню, по месяцу, по году? Перейдите по ссылке